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顺丰快递单号查询:拼多多开店指南_解决客服回复率低的问题,超轻松!

更新时间:2019/12/13 / 阅读次数:2797

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顺丰快递单号查询:  不知道大家有没有这种经历,好不容易店铺挑出了一个非常好的款,但是在上报活动的时候却被驳回,一看原因竟然是客户回复率太低。店铺销量好一点了,但是因为客服回复率低,导致直接被罚款千元。拼多多有多看中店铺回复率?不仅会影响活动上报,还会面临罚款问题。

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  怎么轻松解决客服回复率太低的问题呢?铁船长今天给大家整理了一些方法,还不知道的可以往下看,已经知道的多看一点方法也不吃亏。

  1. 客户回复率怎么看?

  A.考核时间段:简单说一下,回复率的考核时间是在早上8点-晚上23点,其他时间的话是不算的,拼多多也是知道这个时间段顺丰快递单号查询客服在能够及时回复的。

  B.有效回复率:是指回复信息人数/咨询店铺客服的总人数,比如这个时间段一共有80个人咨询,可是实际上只回复了60个人,那么回复率就是75%。

  C.超时回复:如果没有及时守在咨询界面,特别是平时咨询量不多的店铺,经常因为回复超过5分钟,或者是1小时,而直接回复率变成0%。经常这样的话就非常危险了。

  2. 常见的解决方法

  A.设置好机器人自动回复:如果人工客服不能及时回复信息的话,也是需要将机器人的回复设置好,因为它是算有效回复的。

  B.找朋友帮忙咨询:这是最快的方法,可以让朋友搜索你的店铺,然后咨询下机器人能够回复的问题,或者是人工回复下信息,朋友可以多找几个,最好不要每次都是同一个朋友。

  C.广告信息也需要回复:很多人在收到广告信息的时候,都是直接将这个用户拉黑,或者是不理会,但是系统也是将这个用户当做是客户的,如果顺丰快递单号查询不理会,回复率肯定是会下降的,所以可以回复之后再进行举报或者拉黑。

  虽然有方法能够解决回复率低的问题,但是想要真的将一个店铺做好,需要用心管理运营,一旦没有及时处理好回复率低的问题,店铺是很容易被降权的,到时候想要再挽救就很难了。




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